Hakkımızda

Cokyo ; Elektrikli Scooter , Elektrikli Bisiklet ve Elektrikli Motor ,sürekli geliştirdiği modern teknoloji ile üretimlerini sürdürürken, satış ve teknik hizmet servislerinin tümünde müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için çalışmakta, sektörde lider ve öncü konumunu sağlamlaştırmaktadır. Cokyo gerçekleştirdiği bayi satış elemanları ve yetkili servis personelleri, eğitim-tanıtım toplantıları ve çağrı merkezi hizmetleri ile satışta olduğu gibi satış sonrasında da hizmette mükemmelliği hedefleyerek, sürekli gelişimi desteklemektedir.

deneme-2

Misyonumuz

Cokyo Motorlu Araçlar’ın temsil ettiği müşteri sorumluluğu ve memnuniyeti algısının Cokyo  ile ekonomik ve çevreci şekilde satış ve satış sonrası ile destekleyerek sürekli olarak arttırmak.

Vizyonumuz

Kullanıcılarına yakıt ve bakım gibi maliyetleri neredeyse ortadan kaldıran, yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan, teknolojik, kaliteli, ekonomik ve çevreci ürünler sunmak.

MÜŞTERİ POLİTİKAMIZ

ŞEFFAFLIK:
Sorularınız, talepleriniz ve şikayetleriniz için hafta içi 08.00 ile 18.00 arası Müşteri Hizmetleri Merkezi’mizi arayabilir ya da 7 gün 24 saat internet adresimizden bizlere ulaşabilirsiniz.

ERİŞEBİLİRLİK:
Başvurularınız için UMA (Uğur Motorlu Araçlar) Müşteri Hizmetleri Merkezi’mizi 444 80 85 / 0800 448 3 862 Müşteri Danışma Hattı’ndan veya www.uma.com.tr internet adresleri üzerinden ulaşım sağlanabilir.

CEVAP VERİLEBİLİRLİK:
Başvurularınız Müşteri Hizmetleri tarafından kayıt altına alındıktan sonra sms, mail ya da telefon yoluyla, tarafınıza kayıt numarası ile iletimi yapılmaktadır.

OBJEKTİFLİK:
Sorularınız, talepleriniz ve şikâyetleriniz ön yargısız ve adil bir şekilde değerlendirilmektedir.

ÜCRETLER:
Başvurularınızın değerlendirilmesi sürecimiz başvuru sahipleri için ücretsizdir.

GİZLİLİK:
Kişisel bilgilerinizin korunması son derece önemlidir. Bu nedenle kişisel bilgileriniz üçüncü şahıslarla ile paylaşılmamaktadır.

MÜŞTERİ ODAKLILIK:
En iyisini hak eden siz değerli müşterilerimize, şirket politikaları ile yasal mevzuatlar çerçevesinde, uygulanabilir çözümler sunmaya, ihtiyaçlarınızı karşılamaya ve haklarınızı her zaman korumaya özen göstermekteyiz.

HESAP VERİLEBİLİRLİK:
Gelen başvurular (sorularınız, talepleriniz ve şikâyetleriniz) kayıt altına alınarak, kararlar gerekçeleri ile birlikte başvuru sahiplerine açıklanır.

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME:
Tüketicilerimizden gelen öneri ve düşünceler titizlikle değerlendirilir. İyileştirmeye açık alanları ile birlikte iş süreçlerinde, ürün ve hizmetlerimizde proaktif iyileştirmeler sağlanır.

KALİTE YÖNETİMİ

Müşteri memnuniyetini ilke haline getiren firmamız ilgili tüm yasal şartlara uygunluğunu kanıtlamış ve taahhüt etmiştir.


En önemli kaynağımız insan kaynaklarıdır. Bu amaçla, üst yönetimimizin liderlik anlayışıyla, çalışanlarımızı eğitimlerle donatmak, katılımlarını sağlamak, potansiyelini zenginleştirmek ve tüm birimlerde çalışanlarımıza güvenli, sağlıklı ve ergonomik çalışma koşullarını sağlamaktır. Kendi alanlarında liderliklerini geliştirmektir.
Kuruluşumuz bağlamında bulunan ve yönetim sistemlerimizi amaçlanan sonuçlarına ulaşabilme yeteneğini etkileyen her husus (hissedarlar, çalışanlar, tedarikçiler, servisler, bayiler, son kullanıcılar)ile ilgili bilginin izlenmesi ve gözden geçirilmesini sağlamak ve beklentilerini anlayarak karşılamaktır.


Kuruluşumuzun iç ve dış hususlarında bağlamında bulunan tüm riskleri ve fırsatları belirleyerek, yönetim sistemine olumlu ya da olumsuz etkilerini kuruluşumuzun yararına olacak şekilde değerlendirmek, proseslerimize dahil ederek uygulamaktır.


Stratejik ortaklarımızdan olan bayilerimiz, servislerimiz ve tedarikçilerimizle karşılıklı iş ilişkilerimizi geliştirmek ve sıkı bir işbirliği içerisinde olmak, onlarla büyüyüp gelişmektir.


Proseslerimizin her evresinde ölçülebilir geliştirmeler sağlamak, yenilikçi ve rekabetçi bir çizgide olmak, hedeflerle ilerlemek, sistemleri sürekli iyileştirmek, ürünlerimizde ve insan kaynaklarımızda gelişimin sürekliliğini sağlamak, sürekli iyileştirmeyi bir yaşam biçimi olarak benimsemektir.


Kalite Yönetim Sistemimizi sürdürmek, geliştirmek ve sonuçlarını ölçülebilir, kıyaslanabilir verilerle takip etmek.